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Roxy Palace Casino – Erfahrungen und Test
Das Roxy Palace Casino gehört zu Ncrypt Solutions und wird mit Software des namenhaften Casinospiele Herstellers Microgaming betrieben. Das Unternehmen verfügt über eine maltesische EU-Lizenz. Gegründet wurde das Casino im Jahr 2002, wobei Großbritannien schon seit jeher das Kerngebiet des Anbieters darstellt. Trotzdem haben die Betreiber ihren Markt in den letzten Jahren stark erweitern können und sind so mittlerweile in der gesamten Union erfolgreich geworden. Dementsprechend wird die Webseite des Casinoanbieters in verschiedenen Sprachen angeboten. Vor allem im deutschsprachigen Raum konnte das Roxy Palace Casino in letzter Zeit mehr und mehr Fans gewinnen und seine Bekanntheit erheblich verbessern.
Der folgende Testbericht beschäftigt sich vor allem mit den Stärken und Schwächen des Anbieters und hinterfragt zugleich dessen Seriosität. Der erste Eindruck wirkt positiv. Auffällig ist vor allem das überdurchschnittliche Willkommenspaket, bei dem Neukunden im Roxy Palace Casino bis zu 1250 Euro abräumen können. Grund genug einen detaillierten Blick auf die Bonusbedingungen und das Gesamtpaket des Anbieters zu werfen.
Roxy Palace Bonusangebote
Mindesteinzahlung von 50€ und Sie erhalten 15€ in Gratisspielen
100% bis 150€ auf die 1. und 50% bis 200€ auf die 2. Einzahlung
Die Spiele im Roxy Palace Casino – Unglaubliches Angebot an Spielautomaten
Auf seiner Webseite wirbt das Roxy Palace Casino mit einer umfangreichen Auswahl aus über 500 Casinospielen. Das reelle Spielportfolio fällt jedoch deutlich geringer aus. Im Test schätzt man das tatsächliche Angebot letztendlich auf etwa 200 Microgaming Spiele.
Der Schwerpunkt liegt offensichtlich auf Spielautomaten, denn in diesem Bereich ist das Roxy Palace Casino wirklich ausgezeichnet aufgestellt. Das Angebot umfasst sowohl 5 Reel Slots, als auch 3 Reel Slots. Außerdem werden progressive Jackpot Slots mit einer Auszahlungsrate von über 96 Prozent angeboten.
Daneben sind natürlich auch klassische Tisch- und Kartenspiele, wie Blackjack, Roulette, Baccarat und Videopoker zu vertreten. In dieser Kategorie findet sich im Rahmen des Tests zwar die ein oder andere Lücke, die wichtigsten Varianten sind jedoch vorhanden.
Hinsichtlich der Limits richtet sich das Roxy Palace Casino offensichtlich nicht an High Roller: Im Vergleich zu konkurrierenden Online Casinos bewegen sich die Einsatzlimits lediglich im unteren Drittel. Für Einsteiger sind die geringen Mindesteinsätze von 1 Euro bei Tischspielen und kleinen Centbeträgen bei Spielautomaten aber wohl sicher entgegenkommend.
Das Live Casino im Roxy Palace Casino – Überschaubares Live Dealer Angebot mit Ausbaupotential
Im Live Casino von Roxy Palace haben Spieler die Möglichkeit, mit echten Dealern und Dealerinnen zu interagieren. Das Prinzip funktioniert über eine Webcam Videoübertragung und optional eine Live Chat Funktion. Das Live Dealer Angebot bei Roxy Palace ist überschaubar und durchaus noch ausbaufähig. Außerdem kann es hin und wieder zu einem Abbruch der Verbindung führen, was inmitten einer Spielsituation für den Kunden natürlich ärgerlich ist.
Der Bonus im Roxy Palace Casino – Willkommensbonus bis 350 Euro ist für die meisten Spieler nicht realistisch
Das vom Roxy Palace Casino stark beworbene Willkommenspaket ist laut diesem Test leider nur mit Vorsicht zu genießen. Der Gesamtbonus von bis zu 350 Euro teilt sich in zwei Einzahlungen auf, wobei die erste Einzahlung nur bis maximal 150 Euro belohnt wird. Die zweite Einzahlung wird mit 200€ allerdings nur zu 50% belohnt.
Hauptkritikpunkt an diesem System sind die anspruchsvollen Bonusbedingungen: Die Mindesteinzahlung für den Erhalt eines Bonus liegt jeweils bei 20 Euro, was zunächst nicht weiter auffällig ist und in der Branche als übliche Voraussetzung für einen Neukundenbonus gilt. Allerdings müssen die beiden Boni innerhalb von 7 Tagen eingelöst werden. Jeder Bonusbetrag muss zudem 50 mal umgesetzt werden, damit eine Gewinnmausauszahlung möglich wird.
350 Euro Bonus klingen also erst einmal verlockend, aufgrund der schwierig zu erfüllenden Bedingungen, erhalten in der Praxis jedoch nur die wenigsten Spieler diese Summe. In der Regel können Neukunden daher eher mit einem realistischen Bonus bis 150 Euro rechnen.
Der Kundensupport im Roxy Palace Casino – Kein deutscher Support zu stark frequentierten Zeiten
Während der englischsprachige Kundendienst rund um die Uhr erreichbar ist, steht der deutschsprachige Kundendienst lediglich werktags und auch nur zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung.
In der Konsequenz bedeutet dies, dass während der stark frequentierten Abend- und Wochenendstunden kein deutscher Support gewährleistet werden kann. Wer zu dieser Zeit mit einem Problem konfrontiert wird, kann im Prinzip nicht mehr tun, als eine E-Mail zu schreiben und auf eine Antwort am nächsten Tag zu warten.
Zugute halten muss man dem Anbieter dafür, dass die deutsche Support-Hotline eine kostenfreie 0800er Rufnummer ist und man die Servicemitarbeiter innerhalb der oben genannten Zeiten außerdem über einen Live Chat erreichen kann.
Sowohl die Mitarbeiter des englischsprachigen, als auch des deutschen Supports sind in der Regel sehr gut geschult und geben qualifizierte Antworten auf alle Fragen rund um das Roxy Palace Casino, die Technik oder die Geschäftsbedingungen. Generell kann in diesem Test der englischsprachige Service jedoch besser bewertet werden, als der deutsche.
Ein- und Auszahlungen im Roxy Palace Casino – Zuverlässig aber teilweise mit langen Wartezeiten bei Auszahlungen
Im Bezug auf Einzahlungen gibt es bei den Zahlungsmodalitäten des Roxy Palace Casinos im Test nichts zu bemängeln. Bei Auszahlungen fällt dagegen zunächst die eingeschränkte Auswahl an Transfermethoden auf: Neteller, Click2Pay, Skrill, Visa, Scheck und Banküberweisung werden vom Anbieter zur Verfügung gestellt. Wer Auszahlungen über Neteller oder Skrill anfordert, erhält seinen Gewinn sofort. Wer allerdings die Transaktion über Scheck wählt, muss eine Wartezeit von 21 Tagen in Kauf nehmen, bevor das Geld erhalten wird. Bei Auszahlungssummen über 1.000 Euro kostet diese Auszahlungsweise zudem auch noch Gebühren.
Im Angebot der möglichen Auszahlungen stehen Banküberweisung, EcoCard, Entropay, MasterCard, Visa Card, Diners Club, Paysafecard, Skrill, ClickandBuy, Neteller, Ukash, Maestro und Click2Pay auf dem Plan.
Software und Grafik im Roxy Palace Casino – Farbenvielfalt in der Software und im Design
Der Software Hersteller Microgaming hält in der Casinobranche einen ausgezeichneten Ruf. Die Produkte des Entwicklerteams sind zuverlässig, wenn auch manchmal nicht die schnellsten auf dem Markt. Insbesondere ältere Computer können Schwierigkeiten mit der Verarbeitung der hochwertigen Grafiken und performancelastigen Prozesse bekommen, was gegebenenfalls zu Verzögerungen und Störungen im Spielablauf führen kann.
Das Design der Webseite ist vor kurzem komplett überarbeitet wurden. Und das ist auch gut so. So tritt Roxy Palace nun wesentlich moderner auf. Der Grundton der Plattform ist ein dunkles Blau und helles Grau, auf dem sich allerdings eine Vielzahl weiterer Farben in Form von Buttons, animierten Bildern und bunten Schriften tummeln. Insgesamt wirkt das Design dezent und angenehm.
Die Auszahlungsquote im Roxy Palace Casino – Keine weitere Aufschlüsselung der Auszahlungsquote
Mit einer Auszahlungsquote von knapp über 96 Prozent positioniert sich das Roxy Palace Casino auf dem Markt zwar nicht schlecht, wird aber dennoch von einigen anderen Anbietern noch um ein oder zwei Prozentpunkte überholt. Wünschenswert wäre eine genaue Aufschlüsselung der Auszahlungsquote, was bei Roxy Palace jedoch leider nicht gegeben ist. Auch in diesem Punkt ist ein Großteil der Konkurrenten dem hier getesteten Casinoanbieter voraus.
Die Sicherheit im Roxy Palace Casino – eCogra Mitglied mit gutem Ruf und hohen Sicherheitsstandards
Die eCogra (E-Commerce and Online Gaming Regulation and Assurance) ist eine unabhängige Organisation, die auf die Einhaltung von Standards in Bezug auf Online-Gambling achtet und entsprechende Zertifikate und Gütesiegel ausstellt. Das Roxy Palace Casino ist hier Mitglied, was ein deutliches Indiz für ein seriöses Spielumfeld darstellt. Des Weiteren verfügt der Anbieter über eine EU-Lizenz in Gibraltar.
Hinsichtlich des Datenschutzes und der Sicherheit bei der Datenübermittlung zeigt sich das Roxy Palace Casino vorbildlich, so dass ein Missbrauch sensibler Kundendaten durch Dritte mehr oder weniger auszuschließen ist.
Fazit – Sehr gutes Online Casino mit wenigen Mängeln
Insgesamt ist das Roxy Palace Casino als durchschnittlich guter Casinoanbieter zu bewerten. Die Seriosität steht hierbei außer Zweifel, zumal diese bereits vorab durch das eCogra Siegel bestätigt werden konnte. Außerdem ist das Unternehmen durch die Regierung von Malta lizensiert und reguliert.
Das vielumworbene Willkommenspaket kann Neukunden allerdings schnell in die Irre führen, sofern die etwas umständlichen Bonusbedingungen nicht genau studiert werden. Neue Spieler die mit der Aussicht auf 1250 Euro Neukundenbonus gelockt werden, könnten hier rasch eine Enttäuschung erleben und aufgrund dessen sogar Zweifel daran bekommen, dass Roxy Palace ein seriöser Anbieter ist. Unter dem Strich bleibt von den versprochenen 1250 Euro Bonus in den meisten Fällen ein wesentlich kleinerer Bonus von gerade mal 150 Euro übrig, der allein für sich genommen aber prinzipiell nicht schlecht ist.
Das Spielangebot des Roxy Palace Casinos ist im Großen und Ganzen zufriedenstellend. Lediglich im Bereich der Spielautomaten kann das Roxy Palace Casino besonders hervorstechen. Verbesserungsbedarf besteht dagegen vor allem im Live Casino des Anbieters, wo momentan noch nicht allzu viel los ist. Schwerwiegendere Mängelpunkte bestehen im Bezug auf die Erreichbarkeit des deutschen Kundensupports sowie hinsichtlich der schnelleren Abwicklung von Transaktionen vom Spielerkonto auf das Privatkonto der Kunden. 21 Tage Wartezeit für eine Auszahlung via Scheck sind nach Einschätzung der Tester heutzutage nicht mehr kundenorientiert.
Nach aktueller Meinung ist das Roxy Palace vor allem für Fans von Spielautomaten die richtige Wahl. High Roller könnten sich zwar vor allem durch den hohen Bonus angezogen fühlen, werden aufgrund der niedrigen Limits im Roxy Palace schnell an ihre Grenzen stoßen.
Roxy Palace Casino zusammengefasst
| 350€ auf die 1. und 2. Einzahlung |